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Spiegazioni sull’Indice di sicurezza di Verde Casino
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Conto del giocatore bloccato dopo aver depositato più fondi.
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Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni relative alla verifica dell’account e all’utilizzo dei bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo nel pagamento di quattro settimane a causa delle continue richieste di nuovi documenti nel processo KYC. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti necessari, il pagamento è stato infine elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi dopo aver confermato la risoluzione positiva.
Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore di aver deciso di continuare a giocare. Il giocatore svedese ha segnalato che il suo conto presso il Casinò Verde era stato bloccato, con conseguente confisca di 807 €. Il casinò ha affermato che il blocco era dovuto a un “conto duplicato”, cosa che il giocatore ha negato, affermando che non vi erano state precedenti violazioni secondo l’assistenza clienti. Il Team Reclami ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza, poiché il casinò aveva fornito prove sufficienti di una violazione dei termini dovuta alla gestione di più account. L’incertezza del giocatore in merito alle informazioni personali utilizzate ha sollevato ulteriori preoccupazioni, portando all’archiviazione del reclamo senza ulteriori azioni.
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I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Ciò ci ha portato a concludere che il reclamo del giocatore era ingiustificato e non abbiamo potuto procedere verde casino con la risoluzione. Il giocatore ha verificato con successo il suo account e ha effettuato due richieste di prelievo per un totale di € 1400. Il casinò aveva confermato che tutte le sue richieste di prelievo erano state approvate.
Il secondo bonus, invece, richiede un minimo di 20 euro e deve essere utilizzato entro 7 giorni dall’ attivazione del primo. Proprio come avviene per le promozioni del casinò, anche i bonus sportivi di Verde Casino sono strutturati con grande chiarezza. I termini sono esplicitati in modo trasparente, permettendo agli scommettitori di trarne il massimo vantaggio senza ambiguità.
